CÓMO COMPRAR
Comprar en Cozy Shine Candles es un proceso sencillo y agradable. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
- Explora nuestros productos: Navega por nuestra web y visualiza las velas, wax melts y packs disponibles. Cada producto cuenta con varias imágenes, descripciones detalladas y sus precios.
- Selecciona tus favoritos: Una vez que encuentres un producto que te encante agrégalo a tu cesta. Si quieres seguir descubriendo, simplemente repite el proceso.
- Realiza tu pedido: Cuando estés listo para comprar, dirígete a la cesta y haz clic en «Realizar el pedido» para comenzar el proceso de compra.
- Completa tu información: Proporciona tus datos de envío y facturación, asegurándote de que sean correctos.
- Método de pago: Selecciona tu método de pago preferido y confirma tu pedido. Asegúrate de seguir todos los pasos hasta que la pasarela de pago te devuelva a nuestra tienda y veas la confirmación de tu pedido en pantalla.
- Recibe tu confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y todos los detalles pertinentes.
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente, realizamos envíos a España, incluyendo las Islas Canarias (a través de Guanxe) y Baleares. Si eres de otra parte del mundo, contacta con nosotros para ver una solución.
¿Recibiré el mismo producto que veo en las fotos?
Sí, aunque ten en cuenta que es un producto artesanal y puede tener alguna variación. Los colores al verlos a través de una pantalla ten en cuenta que pueden variar ligeramente.
¿Cómo puedo recibir actualizaciones sobre novedades y ofertas?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter y seguirnos en redes sociales para estar al tanto de las últimas noticias y promociones.
¿Cómo asegurarme de que mi compra se realizó correctamente?
Después de hacer tu pedido, recibirás un correo de confirmación. Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam. Si no se te ha cobrado el importe, significa que el pedido no se completó y tendrás que repetirlo.
¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?
Sí, puedes eliminar artículos desde la cesta de compra siempre que no hayas finalizado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido en las siguientes 12 horas de haberlo completado y siempre que, en ese tiempo, todavía no haya salido de nuestro taller. Simplemente envíanos un correo a info@cozyshinecandles.com.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
En Cozy Shine Candles, garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos a la mayor brevedad a info@cozyshinecandles.com y resolveremos el inconveniente.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si te llega un artículo que no has pedido, por favor, escríbenos lo antes posible a info@cozyshinecandles.com para encontrar una solución.
FORMAS DE PAGO
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes realizar tu compra mediante tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay y Klarna (pago a plazos sin intereses hasta 3 meses).
¿Es seguro utilizar mi tarjeta en la web?
Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger tus datos. El pago se realiza a través de nuestra pasarela de pago segura.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes elegir la dirección de envío que prefieras (hogar, trabajo, etc.). Ten en cuenta que algunos mensajeros pueden dejar el paquete con un vecino si no estás presente. Si prefieres que esto no ocurra, indícalo en el campo de Observaciones al realizar tu pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de preparación varía según el tipo de producto:
- Productos en stock: por norma general tardaremos entre 48-72 horas en prepararlo, pero si tenemos mucha carga de trabajo podríamos tardar hasta 7 días laborables.
- Pedidos bajo reserva: 7-10 días para fabricación y curado.
Una vez que tu pedido salga de nuestro taller, la empresa de transporte lo entregará en un plazo de 24 horas en la Península (sujeto a condiciones externas).
¿Cuáles son los gastos de envío?
Puedes comprobar el coste de envío al realizar un pedido simulado sin necesidad de finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te mantendremos informado del estado de tu pedido mediante correo electrónico. También recibirás un enlace y un código de seguimiento para que puedas saber dónde está tu paquete en todo momento. Ten en cuenta que el email que te llegará de Correos Express será un paquete de INZ. ARAGÓN.
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si deseas devolver un producto, contáctanos a info@cozyshinecandles.com, incluyendo tu número de pedido y los detalles del artículo a devolver. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿Debo pagar algo por la devolución?
No hay cargos adicionales por la devolución, pero los gastos de envío se descontarán del importe a devolver.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El tiempo para recibir el reembolso dependerá de tu entidad bancaria, pero generalmente es de un par de días laborables.
¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Si notas algún error en el importe reembolsado, contacta con nosotros a info@cozyshinecandles.com y resolveremos el problema rápidamente.
Cozy Shine Candles se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o artículos que no se encuentren en las condiciones originales.