¿Cómo son nuestros envíos?
En Cozy Shine Candles cuidamos cada detalle, no solo en nuestras velas, sino también en cómo te las hacemos llegar. Creemos que la experiencia de recibir un pedido debe ser especial y sostenible. Por eso, nos esforzamos en preparar cada paquete con mimo, asegurándonos de que llegue en perfectas condiciones y con el menor impacto posible en el planeta.
Nuestro compromiso con el medio ambiente es clave: utilizamos materiales reciclados, reciclables y reutilizables. Evitamos el uso de plásticos, protegiendo tus velas con cartón corrugado para evitar golpes, y envolvemos con papel de seda. Además, reutilizamos embalajes de nuestros proveedores, buscando siempre la manera de reducir residuos. El pedido llegará en una caja de cartón, sin plásticos innecesarios.
¿Cuándo recibirás tu pedido?
El tiempo de preparación varía según el tipo de pedido:
- Productos en stock: por norma general tardaremos entre 48-72 horas en prepararlo, pero si tenemos mucha carga de trabajo podríamos tardar hasta 7 días laborables.
- Pedidos bajo reserva: 7-10 días para fabricación desde cero y proceso de curado, esencial para que tus velas lleguen en perfectas condiciones.
Una vez que tu pedido salga de nuestro taller, te informaremos y recibirás un enlace de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu paquete. Ten en cuenta que el email que te llegará de Correos Express será un paquete de INZ. ARAGÓN.
- Envíos a España Península: 24 horas desde que el paquete sale de nuestro taller, siempre que no haya festivos u otras circunstancias.
Si surge algún imprevisto en tu pedido (falta de stock o retraso), te avisaremos con antelación.
Devoluciones y cambios
Queremos que disfrutes de tu experiencia Cozy Shine Candles, por lo que si recibes tu pedido en mal estado o hay algún error en el mismo, ponte en contacto con nosotros a info@cozyshinecandles.com lo antes posible para gestionarlo. Ten en cuenta que solo aceptaremos devoluciones en los 14 días siguientes a la recepción del envío, después ya no será posible.
Si no acaba de gustarte el aroma que has elegido en un principio y quieres cambiarlo por otro aroma de nuestra web, también aceptamos cambios por otra vela de nuestra web. Para realizar el cambio debes escribirnos a info@cozyshinecandles.com en los 7 días siguientes a la recepción del pedido y te responderemos a la mayor brevedad posible para darte una solución.
Los cambios y devoluciones a nuestro taller corren a cargo del cliente, es decir, deberás pagar el transporte de tu pedido de vuelta a nuestro taller, tenlo en cuenta. En caso de que la devolución sea porque has recibido tu pedido roto o en mal estado, nosotros nos haremos cargo del importe de la devolución.
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¿Tienes dudas para elegir?
Estamos aquí para ayudarte con todas tus dudas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales o en info@cozyshinecandles.com y estaremos encantados de ayudarte a elegir los productos que puedan encajar mejor contigo.